(題庫)個案管理之工作過程，試就每個階段加以說明之。

社會個案工作-個案管理理論(題庫15)

社會個案工作-個案管理的意義與發展取向(題庫14)

社會個案工作-社會個案工作的專業關係與會談原則(題庫13)

社會個案工作-個案工作結案與追蹤輔導(題庫12)

社會個案工作-社會資源整合(題庫11)

社會個案工作-個案預估與處遇計畫(題庫10)

社會個案工作-蒐集資料與個案紀錄(題庫9)

社會個案工作-任務中心模式(題庫7)

社會個案工作-危機調適模式(題庫7)

社會個案工作-生態系統理論(題庫6)

社會個案工作-行為修正學派(題庫5)

社會個案工作-問題解決學派(題庫5)

社會個案工作-心理暨社會學派(題庫4)

社會工作概論(二)

學校社會工作的意義與功能
學校社會工作意義:
1.學校社會工作是運用社會工作理論與方法，將輔導的觸角延伸學生的家庭與社區，以其了解學生問題的社會因素，並充分利用社會資源來提高輔導效能 的專業。
2.學校社會工作是以社會工作的專業原則，在學校教育體系裡行使社會工作的專業知識、方法與技巧，來解決存在於學校體系、家庭和社區三者之間，干擾學生學習良好的社會化人格、發揮個人內在潛能的因素。

學校社會工作的功能:
1.加強對學生的服務:
(1)因學生人數過多，忽略了個別的需要與生活指導。(例如：偏差行為學生、中輟生、身心障礙學生、原住民學生等，無法在學校體系中享有完整的學習權)
(2)協助學生瞭解自己，解決問題，達成「助人自助」目標。
2.增強學校與家庭的關係:
(1)使家庭瞭解學校的教學，瞭解孩子的能力、興趣、行為和學習生活。
(2)將維持學生學習的良好場所，從學校延伸到家庭。
3.提供專業人員的團隊服務:
將學校各專業人員組織起來，對學生提供專業的團隊服務
如果學校需要安排某些團體方案，則可能要求社會工作者介入團體並提供服務(Johnson,1991)。例如學校要為學生舉辦「性教育」講習四小時，以預妨暑假期間發生不當行為，社會工作者評估後，可以班級團體為單位，發展適當的方案。
4.結合社區的服務資源:
(1) 幫助學生、家長及學校利用社區現有的服務。
(2) 讓學生的學習環境由學校進入家庭，擴大到社區。

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職場社會工作之實務模式
員工協助方案
1.員工協助方案之意義與功能
（1）員工協助方案簡稱EAP，從職業酗酒方案開始發展而來，主要能對於造成不良工作表現之個人及工作問題作早期確認與問題解決。
（2）員工協助方案的功能
對公司可以協助解決員工許多個人與家庭問題，以及員工工作安定，可以直接提高公司之管理效能，生產力和組織形象。
對員工而言，可使員工經濟效益穩定和增加，並且帶給員工自我肯定等精神層面上之效益。

2.員工協助方案之實施模式
（1）企業公司內部實施之模式
由公司聘請社會工作者負責，有二個主要工作重點。一為協助員工解決各種個人或家庭問題，另一個為提供避免員工發生危險之工作環境改善意見。
（2）企業外部實施之契約性方案
此種模式是單一企業組織與數個企業一起與社會服務機構，以契約形式為員工提供服務。
（3）工會方案
此種方案是指由工會或公會組織直接提供會員及家屬服務。

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貧窮的代價與成因
一.貧窮的代價
1.健康：貧窮對人健康會造成危害。
2.住屋：貧窮人口向都市集中，以及經濟景氣急速衰退，失業人口大增，使無家可歸遊民增多。
3.家庭生活：社會科學家們指出，貧窮家庭穩定性較低。
4.教育：缺乏教育既是貧窮的原因又是它的結果。
5.工作：一般人認為窮人懶惰，不願意工作。事實上，恰恰相反，他們問題不在不願意工作，而是即便工作賺到了薪資也沒有辦法脫離貧困。
6.公眾態度：社會上的一般人對於窮人，有著許多的排斥甚至是蔑視。
二.貧窮的成因
1.在「貧窮為什麼發生」的議題上
（1）功能論：貧窮是社會快速變遷的結果，也是社會系統中必要的一環。透過貧窮人口持續的存在，則可以為富人的生活帶來輕鬆。
（2）衝突論：貧窮之所以存在是既得利益者為鞏固自身利益，有意維持的結果。
2.在「貧窮如何分配」的議題上
（1）個人致因：主要把貧窮的責任歸咎於個人缺失、缺陷或錯誤所造成。
（2）結構致因：整個社會與經濟制度建構的結果。「產業區位遷移說」與「雙元勞動市場說」是代表。
產業區位遷移說：這些窮人並非不想工作，他們是在社會變遷、科技進步過程中的受害者。
雙元勞動市場說：在這個說法中，把勞動市場化為「主要的勞動市場」與「次要勞動市場」兩個部分。在主要的勞動市場工作的人，無論在就業安全、受訓及晉升機會、薪資報酬、職工福利與前景展望上，都要比次要勞動市場工作者來得好。
學生以為應該還有教育問題及城鄉教育資源分配等問題：
例如城市的教育資源相對充足，而鄉下地方，無論師資及硬體設備不足，導致個人生涯規劃受阻，進而演變成貧窮，缺乏向上流動的機會。

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請說明電信社會工作者的角色
（一）烏托邦/未來學式的觀點
面對這股強大而且難以抗衡的趨勢(網路諮詢、網路治療的快速興起)，社會工作者們最好及早萬全準備。
（二）決定論式的觀點
1.前述說法有些類似的技術決定論觀點是最常見的說法。
2.科技的改良與創新帶來了社會結構與文化的變遷。
（三）建構論式的觀點
主張我們人不能被科技理性所代表的單一價值觀所綑綁，我們要從中解放出來並且找出其他可能的替代。
（四）政治經濟的觀點
政治經濟觀點的論者們主要從社會、科技與社會工作專業三者的關係著手。
（五）後現代的觀點
目前在跨國企業的重構之下，政治經濟體系已經從地方走向全球。
（六）女性主義者的觀點
女性主義者認為科技反應了西方、白種、富裕男性宰制地位的語彙。

社會工作概論(一)

傳統社會工作概念與當代社會工作概念的差異為何？
一.傳統社會工作概念:以病理歸因為處置焦點
早期社會工作是從慈善組織會社的友善訪問和成立睦鄰組織來關懷貧窮弱勢者開始。
1973年美國社會工作人員協會(NASW)提出一個較綜合性的社會工作定義，認為社會工作是協助個人、團體、社區增強或恢復其社會功能的能量，以及創造有利於達成目標的社會條件的一種專業活動。
1982年美國社會工作人員協會(NASW)的社會工作實施標準與分類，將社會工作更明確地界定:社會工作專業在於提供人性且有效的社會服務給個人、家庭、團體、社區與社會，藉此，社會功能得以增強，生活品質得以改善。
這些定義有三個意涵:
其一、所謂社會工作是一種專業活動，是指專業服務必須有其知識、價值、技巧、目的，才能引導實務活動。
其二、社會工作服務對象包括案主體系，包括個人、團體、社區。
第三、指出社會工作的焦點在於人與環境的互動，其中社會功能包含三個意涵:
1.與他人建立正向關係;2.滿意生活角色扮演;3.有自我價值感。

二.當代社會工作概念:關注社會環境中制度的公平性與人權保障
1990年代，社會工作開始關注人類環境或制度規範中資源分配與需求滿足落差的關連性。
1994年，美國社會工作人員協會(NASW)的社會工作宗旨在於增進人類幸福，滿足人們其基本需求;特別是滿足弱勢、受壓迫和貧窮人的需要。
2008年，美國社會工作人員協會(NASW)的社會工作宗旨在於增進人類幸福，滿足人們其基本需求;特別是滿足弱勢、受壓迫和貧窮人的需要，並增強其權能。
國際社會工作聯合會(IFSW)的定義:社會工作專業在促進社會變遷，解決人群關係的問題，透過增強個人權利和自由促進幸福。
社會工作者是在人們與其環境互動的觀點上進行干預。人權與社會正義之原則為社會工作的根本。

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積極性的差別待遇為何？請問與「選擇性福利」及「普及性福利」關聯為何？
積極性的差別待遇為何？
對於受歧視或遭損害的團體跟個人，社會整體應該給予特殊待遇做為補償，使其回復社會能力及地位。
與選擇性福利及普及性福利關聯為何？
考慮部分人群，因生活的機會及發展機會的不平等，透過調查後，給予選擇式福利而不是普及式福利。

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以個人或家庭為焦點的社會工作微視方法，其助人歷程分為那些階段？
預估、探索問題及需求： 透過「人在環境中」的觀點，運用各種理論知識，預估影響個人與家庭需求發生的問題點和相關影響因素。
計劃、討論處遇目標及計劃： 在這一階段，最不容易的就是要確認標的的體系和行動體系，以及要處理什麼阻礙。有時會受案主意願和確認可能干預對象之影響，使計劃擬定過程一再調整。
執行干預或處遇計劃： 在干預過程中，服務計劃必須隨時檢閱，並作勢當調整。必要時，得修正原先所訂之契約。
評估、結案及追蹤： 社會工作者應評估案主需求滿足程度，或有無必要設定新的目標，再提供服務。社會工作者必須關注提供服務與目標達成之程度，並且要對案主進行追蹤和提出評估報告後，才能算是結案。

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為因應特定的高危險家庭處境，正式部門發展出的福利服務內涵，可以分為哪四類，內涵為何？
(一)支持性福利服務
支持或增強為人父母的角色，充分發揮教養兒童的責任，滿足兒童生長需求，使原生家庭成為兒童最理想的成長場所。
例如:兒童及家庭諮詢輔導、兒童托育服務諮詢、兒童寄養，收養及監護權轉移等服務、未婚媽媽服務、兒童早期療育服務。
(二)補充性福利服務
當父母或家庭遭遇變故，或因本身能力限制無法充分為其子女提供適當照顧、教養教育的需求時，就需要補充性福利服務。
例如:居家服務、兒童托育服務、提升保母專業素質、課後托育之品質管理、兒童家庭經濟補助服務等。
(三)替代性福利服務
由於家庭功能解組或複雜的問題，使父母無法承擔其應有的角色和功能，此時需要將兒童從原生家庭帶出來，安排到較理想的生活環境，替代父母照顧兒童。
替代性福利服務包括寄養服務、收養服務、機構教養服務。
(四)保護性福利服務
為了保護兒童免於受虐、家庭暴力及家內性侵害事件。

Scratch 列出50以內的質數

今天來試做一個小程式，程式功能為自動列出50個質數。

首先先瞭解一下，什麼是質數，所謂的質數，又稱為素數，

是指在一個大於1的自然數中，除了1和該整數自身外，無法被其他自然數整除。

因此質數只有1和本身兩個因數。

按照上述定義，列出下圖10以內的質數。



首先設定被除數由2開始，迴圈跑完一次後，遞增一，執行第50次後結束。

條件判斷如下：

一.重覆執行被除數除以除數，取餘數等於0，若被除數尚未等於除數可以整除，表示被除數是合數。

二.重覆執行被除數除以除數，取餘數等於0，若被除數等於除數可以整除，表示被除數是質數，新增資料到質數表。

程式流程圖如下



程式完成結果如下 (建議使用Google Chrome瀏覽)

Scratch 九九乘法

九九乘法使用程式表示時，我們會執行一個大迴圈時，在大迴圈條件尚未滿足前，同時也在執行小迴圈。

已知九九乘法表中的乘數為{2,3,4,5,6,7,8,9}，初始值為2，每執行一次後(重覆執行八次)，變數(i)加1。

小迴圈的表示方式，以變數j來代表被乘數，每執行一次後(重覆執行九次)，變數加1。

第一個小迴圈，乘數(i)=2，被乘數(j)=1，故得2，被乘數(j)+1，執行下一個迴圈

第二個小迴圈，乘數(i)=2，被乘數(j)=2，故得4，被乘數(j)+2，執行下一個迴圈....

大迴圈加小迴圈的完整圖示如下



範例程式如下:

(題庫)何謂家庭系統理論，家庭系統理論的主要概念為何，請加以說明之。

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家庭系統理論:
家庭系統理論將家庭視為跨越時間，家人彼此互相關聯且相互影響的單位。
家庭系統倫理認為，為有效的幫助人，所採取的預防與介入的層次應該以家庭，而非以個人為主要目標。
因此，家庭系統理論與治療模式是以家庭為基礎，而不是以個人為基礎。

家庭系統理論的主要概念:
家庭系統理論的主要概念可分為:
整體性、殊途同歸、多目標性、配合度、階層組織、互相依賴、界限、滲透性、系統類型、變遷、家系圖、家庭三角關係。

1.整體性
家庭系統是由一群個體所組成，並形成一個複雜而整體合而為一的單位。

2.殊途同歸
是指從不同的開端與採用不同的手段可以獲得相同的結果。

3.多目標性
又稱同門異路性,是指起點相似的條件可能會導致不相似的目標發展。譬如,早期兒童有相同家庭背景與生活條件的個人也許在青少年期會產生不同的表現。

4.配合度
它是指在家庭系統的行為具有互補特性。

5.階層組織
它是指一層一層的系統逐層越來越複雜。譬如, 家庭系統由許多較小的次系統與較大的超系統。
(1)階層組織的概念是指家庭如何由許多較小的單位或次系統組成較大的家庭系統。
(2)這些次系統經常以性別或世代為組織分類。
(3)實務上可分為婚姻(或夫婦)次系統、父母次系統與兄弟姐妹次系統三種基本次系統。

6.互相依賴
組成整個系統的個體與次系統間是彼此依賴並彼此互相影響。例如,每個人與家庭有關的行為都是要與其他每個家人的行為互相配合。

7.界限
家庭與家庭間會劃分界限,在這時候會將屬於本家庭系統者劃分進來,而將屬於家庭以外者排除在系統以外。
每一層的家庭系統間也劃分界限,各次系統間也劃分界限。
界限會影響人們在家庭系統的進進出出。
界限的類型分個人界限與世代界限兩種。
個人界限:個人界限是圍繞個人與各次系統的無形的籓界。
世代界限:不同世代間的一種無形分割線

8.滲透性
是指資訊或系統成員可以跨越不同系統界限的難易程度。

9.系統類型
與系統界限有密切關係的概念是系統的開放性與封閉性。這兩個術語是指一個家庭系統在其家庭成員與其他系統間所建立的界限。
所有的家庭系統的開放程度與封閉程度都可以一條由極端開放到極端封閉的連續光譜中進行定位。

10.變遷
家庭系統具有變遷的特性。這些變遷的特性主要有均衡、回饋迴圈、第一階改變、第二階改變4種。

11.均衡
指二種相對立力量間形成一種平衡狀態。指系統經由社會控制與家庭規範而維持一種相當穩定狀態。
回饋迴圈:是指一個系統內的溝通路徑。回饋是指對系統產生的作用，可分為正向回饋與負向回饋。
第一階改變:是指家庭雖然因為其中一份子的行為而造成結構上的少量改變，但是，家庭系統本身並沒有進行改變，也沒有因為這樣而顯得脆弱。
第二階改變:是指家庭系統產生比較多的改變層次，甚至整個系統都進行改變。這時候家庭系統開始進行轉型
家系圖:主要呈現家庭組織結構、界限與互動模式。家庭圖有助於瞭解家庭運作與形成結構性變遷目標。

12.家庭三角關係
家庭三角關係是指兩個人聯合以對抗第三者而建立三角互動關係的過程
波恩指出, 兩人系統原來就不穩定。當兩人關係呈現高度焦慮或緊張狀態時,第三者(或活動)就進入作為穩定力量,並進一步降低兩人的焦慮。
而其中,小孩在家庭中經常被當成三角關係的「第三腳」以維持兩人的關係更穩定。而選擇這個小孩的主要原因可能是他在家中的地位、長相、行為或其他特徵。
三角關係類型分三足鼎立、迂迴、聯合。

13.三足鼎立 是指為衝突所苦的過程，也就是二人關係將第三者帶入，以隱藏或拒絕承認衝突。

14.迂迴
當夫婦忽略彼此關係的議題，並將焦點放在小孩的議題時，就會發生迂迴類型的三角關係。

14.聯合
指一個家庭次系統將二個或二個以上的家人納進來以對抗其他一個家人。

(題庫)社會個案工作過程有哪些

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問題呈現:
這個階段是整個工作過程的開端。
在此階段，案主準備呈現其問題，而簽訂契約是這個階段的關鍵工作。
此階段非常強調工作者與案主間的互動與案主的參與，社會個案工作者的態度是決定案主很重要的因素，如尊重案主的自尊、價值與其自我決定的權利應該是要經過溝通的，並須傾聽案主的問題及其看法。
在工作過程的每個階段，社會個案工作者應該在其社會工作價值觀的指導下，與案主合作共同發展其助人關係，目的在面對案主問題與相關的工作。

預估:
預估是指依個案的個別差異與需要為基礎而提供不同的處遇方式，目的在認識案主於每種情境的獨特性，如家庭失去功能的問題核心、出現問題的系統或生活情境的困擾，並可以依據特殊問題情境而規劃其處遇方式。
預估是一種流動與動態的過程，也就是從接案到結案的過程，預估內容都是會改變的。它也是在整個社會個案工作過程中一個循環不息的過程，強調案主與工作者共同努力瞭解案主的問題。
亦即一開始由案主陳述其主要問題，這些問題可能包括身體層面、心理層面、社會層面、文化層面、精神（靈性）層面與環境方面的問題。經過預估可以更加瞭解問題。
譬如，案主在工作者的第一印象經過預估可能可以進一步確認，也可能是隨時隨地加以修正或是全盤否定。它也從案主的問題中瞭解案主在處理問題的優勢與弱勢，所以在預估時，應該說明案主的優勢、能力、限制、改變的動機與可能的機會。

介入:
這個過程又稱「處遇（treatment）」，主要是協助案主澄清自己的問題，並藉此幫助其生活情境的改變。
介入的目標是由案主與工作者共同決定。介入的程度是依案主的需要而定，當機構並沒有提供這項服務時，表示工作者有義務協助案主尋求其他資源。
介入過程所需的技巧包括會談、記錄、轉介其他機構、提供服務、協助案主運用個人的資源與其他資源等。當然，這個過程也要藉情緒宣洩（emotional catharsis）、建立自信、問題的澄清、同理心與傾聽等進行支持與強化案主的「自我（ego）」。

進行介入時應遵守以下原則:

1.案主自主原則:
案主有權依自己的能力限制，決定完成其活動時間進度。

2.針對案主的能力無預設判斷立場為原則:
接納案主也意味同時接納案主的進行改變的能力。社會個案工作以尋求協助案主發展其潛能，讓他可以在社會層面與個人層面調適到更好的層次。

3.發掘案主的優勢而非其病理為原則:
社會個案工作在協助案主時，應發掘、預估與發展案主與其家庭的優勢而非其病理為原則。

4.與案主共同解決問題為原則:
個案工作者應瞭解案主的問題，協助他進行建設性改變的規畫，並與他共同解決問題為原則。

5.瞭解案主的家庭與情境為原則:
個案工作者應瞭解案主的家庭與情境，並將其瞭解程度與案主一起分享。

6.以案主整體家庭為處遇對象為原則:
個案工作者應持續預估家中一個成員的處境對於另外一個家人的影響，有時，也以案主整體家庭為處遇對象為原則。
也就是，個案工作者不只對個案負責，也對個案家庭、機構、社區與社會工作專業負責。

7.個案處遇須與個案工作目標相一致為原則
個案工作的創新活動是由許多原則與概念所決定，這些創新的處遇工作必須與個案工作目標一致。

結案:
社會工作的結案是指在工作過程中, 機構(工作者)同意進行介入, 並針對案主問題輸送一些服務後, 已經要截止提供服務或是因為客觀環境的限制而進行的一個過程。
結案可以是一種動態改變與成長的過程。一般而言，結案計畫是由工作者提出，在結案時應描述實際達成的目標，一方面藉此肯定案主可以做到的，另一方面希望他未來要做到的事。