(題庫)社會個案工作過程有哪些

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問題呈現:
這個階段是整個工作過程的開端。
在此階段，案主準備呈現其問題，而簽訂契約是這個階段的關鍵工作。
此階段非常強調工作者與案主間的互動與案主的參與，社會個案工作者的態度是決定案主很重要的因素，如尊重案主的自尊、價值與其自我決定的權利應該是要經過溝通的，並須傾聽案主的問題及其看法。
在工作過程的每個階段，社會個案工作者應該在其社會工作價值觀的指導下，與案主合作共同發展其助人關係，目的在面對案主問題與相關的工作。

預估:
預估是指依個案的個別差異與需要為基礎而提供不同的處遇方式，目的在認識案主於每種情境的獨特性，如家庭失去功能的問題核心、出現問題的系統或生活情境的困擾，並可以依據特殊問題情境而規劃其處遇方式。
預估是一種流動與動態的過程，也就是從接案到結案的過程，預估內容都是會改變的。它也是在整個社會個案工作過程中一個循環不息的過程，強調案主與工作者共同努力瞭解案主的問題。
亦即一開始由案主陳述其主要問題，這些問題可能包括身體層面、心理層面、社會層面、文化層面、精神（靈性）層面與環境方面的問題。經過預估可以更加瞭解問題。
譬如，案主在工作者的第一印象經過預估可能可以進一步確認，也可能是隨時隨地加以修正或是全盤否定。它也從案主的問題中瞭解案主在處理問題的優勢與弱勢，所以在預估時，應該說明案主的優勢、能力、限制、改變的動機與可能的機會。

介入:
這個過程又稱「處遇（treatment）」，主要是協助案主澄清自己的問題，並藉此幫助其生活情境的改變。
介入的目標是由案主與工作者共同決定。介入的程度是依案主的需要而定，當機構並沒有提供這項服務時，表示工作者有義務協助案主尋求其他資源。
介入過程所需的技巧包括會談、記錄、轉介其他機構、提供服務、協助案主運用個人的資源與其他資源等。當然，這個過程也要藉情緒宣洩（emotional catharsis）、建立自信、問題的澄清、同理心與傾聽等進行支持與強化案主的「自我（ego）」。

進行介入時應遵守以下原則:

1.案主自主原則:
案主有權依自己的能力限制，決定完成其活動時間進度。

2.針對案主的能力無預設判斷立場為原則:
接納案主也意味同時接納案主的進行改變的能力。社會個案工作以尋求協助案主發展其潛能，讓他可以在社會層面與個人層面調適到更好的層次。

3.發掘案主的優勢而非其病理為原則:
社會個案工作在協助案主時，應發掘、預估與發展案主與其家庭的優勢而非其病理為原則。

4.與案主共同解決問題為原則:
個案工作者應瞭解案主的問題，協助他進行建設性改變的規畫，並與他共同解決問題為原則。

5.瞭解案主的家庭與情境為原則:
個案工作者應瞭解案主的家庭與情境，並將其瞭解程度與案主一起分享。

6.以案主整體家庭為處遇對象為原則:
個案工作者應持續預估家中一個成員的處境對於另外一個家人的影響，有時，也以案主整體家庭為處遇對象為原則。
也就是，個案工作者不只對個案負責，也對個案家庭、機構、社區與社會工作專業負責。

7.個案處遇須與個案工作目標相一致為原則
個案工作的創新活動是由許多原則與概念所決定，這些創新的處遇工作必須與個案工作目標一致。

結案:
社會工作的結案是指在工作過程中, 機構(工作者)同意進行介入, 並針對案主問題輸送一些服務後, 已經要截止提供服務或是因為客觀環境的限制而進行的一個過程。
結案可以是一種動態改變與成長的過程。一般而言，結案計畫是由工作者提出，在結案時應描述實際達成的目標，一方面藉此肯定案主可以做到的，另一方面希望他未來要做到的事。